凭据客户委托要求 ，承接客户人力资源治理、开发、配置及相关专业效劳的运动。
1、基本要求
1.1 从业人员
从业人员应具备以下条件：
1) 具有从事人力资源外包效劳的专业知识和技术;
2) 熟悉人力资源和社会包管等方面的政策规则;
3) 具备良好的职业素养。
1.2 设施设备
设施设备应具备以下条件：
1) 配备满足人力资源外包效劳的设备;
2) 具有宁静、恒久保管归档质料的设施设备;
3) 应具有网络支持数据加密和多层密码�；さ饶膊椒� ，并具备应对突发事件等极端情况处理和数据恢复功效;
4) 具有承载数据的专用数据库和效劳器 ，由专人卖力 ，为客户提供宁静、高效的网络效劳平台。
2、效劳内容
2.1 招聘流程外包效劳 ，内容包括：
1) 确定单位需求;
2) 拟订招聘计划;
3) 人员甄选评估;
4) 员工配景视察;
5) 提供选用决策建议。
2.2 内部竞聘外包效劳 ，内容包括：
1) 凭据单位需求拟订竞聘计划;
2) 竞聘方法的选择与实施;
3) 提供选用决策建议。
2.3 绩效评估外包效劳 ，内容包括：
1) 目标治理体系构建;
2) 要害业绩指标体系构建;
3) 员工绩效考核制度设计与实施;
4) 绩效治理计划组织实施;
5) 提供考核结果及奖惩步伐建议。
2.4 薪酬福利治理外包效劳 ，内容包括：
1) 薪酬结构设计;
2) 薪酬盘算与发放;
3) 薪酬盘问与表单提供;
4) 个税代扣代缴;
5) 法定福利治理与实施;
6) 雇员福利治理与实施;
7) 体检和健康计划实施。
2.5 员工培训外包效劳 ，内容包括：
1) 员工素质测评与培训需求剖析;
2) 培训计划制定;
3) 培训体系课程开发;
4) 培训实施;
5) 培训效果评估。
2.6 人事事务外包效劳 ，内容包括：
1) 员工入职、离职治理效劳 ，协助治理员工社保、档案、人事关系转接;协助员工治理就业接收等相关手续;
2) 协助员工治理人事相关证明、证件;
3) 协助员工治理户籍相关手续;
4) 设计与完善客户人力资源治理规章制度;
5) 协调解理劳动关系纠纷 ，受客户委托加入劳动关系调解和劳感人事争议仲裁事情;
6) 协助员工治理社会包管及住房公积金。
3、事情流程
3.1 了解客户需求 ，主要包括：
1) 收集客户资料 ，深入了解客户情况;
2) 凭据效劳需求和客户的业务特点 ，与客户进行开端洽谈
3) 体例客户访谈提纲和需求视察表 ，进行需求视察剖析。
3.2 制订外包效劳计划 ，主要包括：
1) 依据客户的行业配景、生长偏向、需求特点 ，起草外包效劳计划;
2) 与客户相同 ，进行计划修正完善 ，并获得客户确认。
3.3 提交外包效劳计划。向客户提交切合客户需求的外包效劳计划。
3.4 签订效劳协议。协议内容包括但不限于双方权利和义务、收费标准、付费方法、保密条款及违约责任、争议处理步伐。
3.5 效劳质量要求。各环节效劳质量应满足以下要求：
1) 凭据协议约定的效劳内容 ，与客户紧密配合 ，确认事情流程和时间节点;
2) 凭据外包各项效劳的执规律则、操作流程和手续要求 ，见告员工需要配合的事项;
3) 提供面向员工的各项效劳;
4) 对各项效劳的历程和结果做出完整、准确纪录;
5) 向客户反响实施结果和发明的问题并提供解决建议;
3) 按协议约定收取效劳用度。
3.6 执行保密要求
1) 未经同意不得泄露客户相关信息;
2) 外包效劳历程形成的文件、资料应妥善保管。
3.7 质料归档
归档质料应包括但不限于：双方签订的协议、客户资料、外包实施计划、外包效劳历程中形成的文件、资料。
4、效劳评价与革新
效劳机构进行外包效劳应建立项目评价机制 ，效劳评价与革新除切合DB13/T 3008.1还应满足下列要求：
1) 对外包效劳项目进行全面总结;
2) 按期开展客户满意度视察;
3) 实时处理客户投诉 ，向当事人反响处理结果。
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